Как выбрать охранную фирму?

По исследованиям телевизионного канала «Украинский Бизнес Ресурс» от 5.11.2009 установлено, что 70% охранных фирм Украины предоставляют некачественные услуги и применяют ценовой демпинг, нарушая тем самым правила справедливой конкуренции. На сегодняшний день лицензии на охранную деятельность имеют 4200 компаний, ежегодно 72-96 из них по разным нарушениям лишаются лицензии органами ГСО.

1. Попросите показать лицензию охранного предприятия. Проверьте, не истек ли срок лицензии — она выдается впервые на 3 года, затем продлевается на 5 лет.

   Любая охранная фирма, если она легальная, руководствуется в своей деятельности совместным приказом Государственного комитета Украины по вопросам регуляторной политики и предпринимательства, а также Министерства внутренних дел Украины №145/1501 от 14.12.2004 г. «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з надання послуг, псов’язаних з охороною державної та іншої власності, надання послуг з охорони громадян», зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины «31» декабря за №1678-10277.

2. Поинтересуйтесь, какие у фирмы критерии отбора охранников. Среди них должны быть не только физическая подготовка, образование, но и уровень IQ, опыт работы, наличие документа о прохождении медкомиссии, сертификата от нарколога и психиатра, отсутствие судимости, характеристики. Каждый сотрудник службы охраны обязан быть дисциплинированным, уметь владеть собой в сложных ситуациях, правильно и быстро принимать решение действовать самостоятельно, инициативно, смело и решительно. Если речь идет об охране людей – значит, такие личностные качества, как коммуникабельность, чуткость, отзывчивость и доброжелательность к людям относятся к числу профессиональных требований и должны быть одними из критериев. Такие критерии довольно жесткие, и далеко не каждое охранное предприятие придерживается подобных стандартов при отборе персонала, но именно это и должно определять Ваше решение о сотрудничестве с той или иной фирмой.

3. Попросите представителя охранной фирмы показать рекомендации, предоставленные их клиентами. Естественно, чем их больше, чем серьезнее рекомендующие компании, чем больше среди них иностранных организаций, тем солиднее ваш предполагаемый партнер. Если у фирмы есть свой сайт, такие рекомендации будут обязательно опубликованы, и Вы можете посмотреть их на веб страничке сами.

4. Не стесняйтесь и спросите, какие еще объекты охраняет или охраняла фирма. Если такие сведения Вам предоставят, свяжитесь с хозяевами и поинтересуйтесь, не было ли у них претензий. Обратите внимание на грамоты, руководства, сертификаты – такие документы, обычно украшают кабинет руководителя.

5. Попросите посмотреть на работу службы безопасности непосредственно на месте на одном из охраняемых объектов фирмы. Надежный потенциальный партнер охотно на это согласится и в любое удобное время Вас доставят на объект, а начальник охраны объекта обязательно покажет работу службы охраны в деле, расскажет обо всех интересующих Вас деталях. Обратите внимание на внешний вид и поведение охранников. Каждый из них обязан:

• при заступлении на пост быть опрятно одетым, принять постовое имущество, проверить работоспособность средств связи и сигнализации, иметь (согласно табелю поста) готовые к действию вооружения и специальные средства;
• точно исполнять требования Положения о пропускном и внутреннем режиме на охраняемом объекте, тщательно проверять документы у всех лиц при входе (выходе);
• не отвлекаться от выполнения служебных обязанностей, не оставлять пост до окончания смены или снятия с поста;
• контролировать проведение любого вида работ в районе поста, знать характер этих работ, время их начала и окончания;
• допускать к вскрытию опечатанных помещений уполномоченных на то лиц только по указанию старшего смены охраны и в его присутствии;
• требовать от служащих объекта и посетителей соблюдения мер противопожарной безопасности в районе поста, уметь пользоваться находящимися на посту средствами пожаротушения;
• знать функциональные обязанности на ступень выше занимаемой должности

1. Обратите особое внимание на старшего смены суточного наряда. Он назначается из числа наиболее подготовленных охранников и несет личную ответственность за выполнение стоящих перед дежурной сменой охраны задач. Старшему смены должны быть присущи: хорошая физическая подготовка, представительность, специальные навыки в сфере охранной деятельности предприятия, способность прогнозировать и предвидеть развитие ситуации, самообладание, решительность, хладнокровие, мгновенная реакция к противодействию или правонарушениям, умение оказывать психологическое воздействие и первую медицинскую помощь.

2. Спросите, располагает ли фирма радиостанциями. У вашей охраны должны быть радиостанции, работающие на частотах свыше 100 МГц, т. е. профессиональные, импортные. На каждую радиостанцию должно быть разрешение - такое же, как на ваш радиотелефон.
   Зачем столь необходима радиостанция? Прежде всего, чтобы вызвать дополнительные силы для выполнения задачи в нештатной ситуации. Кроме того, бывают случаи, когда машину, в которой едут телохранители с охраняемым лицом, «тормозит» милиция и препровождает в отделение для проверки документов. В этом случае, чтобы клиент не терял время, по радиостанции можно быстро вызвать новую команду.

3. Поинтересуйтесь, располагает ли фирма парком служебных автомобилей. Служебный автотранспорт - это не роскошь, а необходимость. При сопровождении грузов на каждые 3 фуры должна быть машина сопровождения. Она может отвлечь внимание нападающих, уйти в погоню.
   Автомобиль охранной фирмы предпочтительнее обычного при передвижении по городу. Парадоксально, но факт - автомобиль с фирменным знаком охранного агентства вызывает доверие милиции, его не останавливают случайные пассажиры, среди которых всякие попадаются. Если фирма имеет служебные автомобили, то Вам не замедлят показать их фотографии.

4. Узнайте, имеет ли фирма собственный офис и круглосуточный дежурный телефон (предусмотрен ли оперативный дежурный на каждые сутки). Попробуйте сами в неурочное время позвонить по этому телефону — отвечает ли кто-нибудь?

5. Поинтересуйтесь, в какой одежде будут охранять вас сотрудники охранного предприятия — в специальной форме, цивильном костюме или в камуфляже. В солидных охранных фирмах каждый сотрудник охраны имеет три комплекта служебной одежды: специальную форму агентства — для охраны офиса; цивильный костюм — для сопровождения клиента, например в ресторан; камуфляжную форму (костюм типа «титан») — для сопровождения грузов вне пределов Киева (она позволяет походить на работников правоохранительных органов и, таким образом, уменьшает угрозу перевозимому имуществу).

6. Спросите, в каких профессиональных ассоциациях или общественных организациях состоит фирма. Данный факт свидетельствует о признании опыта и активности фирмы на рынке охранных услуг. Участие в деятельности международных союзов может стать оценкой интереса компании к общепринятым стандартам деятельности. Если охранное предприятие является членом профессиональной ассоциации – это замечательно. Нерадивые фирмы не смогут добиться членства в такой ассоциации.

7. Спросите, какие чрезвычайные происшествия случались на охраняемых объектах за время существования фирмы, - какие меры были предприняты службой безопасности, не пострадал ли кто-либо из посетителей или персонала этих объектов, и каков был исход данного происшествия. Если они имеют успешный опыт разрешения критических ситуаций – это свидетельствует о слаженной работе службы охраны, оперативных действиях и, следовательно, о надежности фирмы.

8. Когда выражен принципиальный интерес к сотрудничеству с вашей стороны, должен подъехать ответственный сотрудник охранного предприятия и передать вам типовой договор. Он изучит данные для составления индивидуального плана охраны вашего объекта, уточнит некоторые специфические детали.

9. Если договор заключен, к вам должен приехать начальник службы безопасности или начальник охраны объекта, познакомиться, ознакомиться с Положением о пропускном и внутреннем режиме объекта, окончательно согласовать индивидуальный план охраны объекта, инструкцию о пропускном и внутриобъектовом режиме, формы пропусков, инструкцию о противопожарной безопасности и охране труда. Обратите внимание, чтобы прежде чем заступать на дежурство, ваша охранная фирма установила отношения с местными органами милиции и ГСО. Их телефоны, фамилии, имена и отчества сотрудников, с которыми нужно связываться, должны быть в папке документации на каждом посту. В ней должны быть вышеназванные инструкции и лицензии охранного предприятия.

10. Спросите о наличии разработок по планам охраны объекта, инструкций о пропускном режиме, действиям в нештатных ситуациях. Прежде всего, действия сотрудников службы охраны на объекте должны быть направлены на сохранение жизни и здоровья персонала и посетителей заказчика, материальных ценностей, сданных под охрану. В инструкциях и других руководящих документах должны быть предусмотрены действия каждого должностного лица, исключающие двойное толкование выполняемой задачи, как сотрудниками службы охраны, так и другими сторонами, а также персональная ответственность. Нештатные ситуации не должны быть общими названиями, а определяться на каждый конкретный случай – нападение на пост (объект), пожар на посту, отключение электроэнергии и т.д. На каждую ситуацию должен быть составлен боевой расчет сил и средств, т.е. алгоритм действий всего личного состава дежурной смены, а также привлекаемых по необходимости резервных групп для стабилизации обстановки и устранения имеющейся проблемы.

11. Поинтересуйтесь, имеет ли фирма постоянный контакт с правоохранительными органами. Лица службы охраны предприятия обязаны знать места нахождения местных правоохранительных органов, других охранных структур и поддерживать с ними деловые отношения.

12. Обязательно спросите, оказывает ли фирма другие услуги помимо физической охраны, такие как, например, установка систем безопасности. Если в будущем у Вас появится необходимость установки систем видеонаблюдения, охранной и пожарной сигнализации, контроля доступа и т.д., фирма, предоставляющая комплексные услуги безопасности и заинтересованная поддерживать с Вами выгодное сотрудничество, охотно предоставит Вам скидки на монтаж и пуско-наладку охранных систем. В случае уже имеющихся систем безопасности, Вам предложат выгодные цены на сервисное обслуживание или модернизацию данных систем.

13. Если фирма оказывает вышеперечисленные услуги, то поинтересуйтесь, имеют ли инженеры по сервисному обслуживанию оборудования соответствующие удостоверения. Каждый инженер по обслуживанию должен иметь удостоверение специалиста по установке охранно-пожарной сигнализации. В хорошей компании весь инженерно-технический персонал ежегодно проходит курсы повышения квалификации, участвует в тренингах и постоянно совершенствует свои профессиональные умения и навыки. Кроме этого желательно наличие у каждого инженера по обслуживанию дежурной машины и полного комплекта необходимого инструментария.

14. Также обязательно поинтересуйтесь, какие дополнительные услуги предоставляет фирма. Такими услугами, скорее всего, будет всесторонняя проверка юридических и физических лиц, детективные, информационные, юридические и другие консультации. Будучи клиентом такой фирмы, Вы сможете пользоваться этими услугами со скидкой или бесплатно, получая весь комплекс услуг безопасности на выгодных для каждой из сторон условиях.

    
    

    _{^{Статья написана по материалам журнала Босс №01 (2001 г.) и сайта www.sec4all.net}}